Hier soir vers minuit, je n'avais quasiment plus de net, juste quelques sites encore accessibles. J'avais entendu parler de la fameuse faille de sécurité sur les serveurs DNS quelques jours auparavant, j'ai tout de suite pensé que free en était victime. Apparemment, ce n'était qu'un reboot de serveur et non un exploit de la faille.

En tout cas, hier soir je suis passé sur OpenDNS. Pour commencer, ça a réglé mes problèmes pour surfer. Et j'ai pu ensuite constater qu'OpenDNS ne s'arrête pas là. Vous pouvez régler le niveau de sécurité du serveur afin d'éviter de tomber sur des sites malveillant (phishing) ou à caractère pornographique. Le dashboard permet aussi de voir quelques statistiques sur l'utilisation du serveur DNS. Vous pouvez voir les fonctionnalités en détails sur cette page.

Bref, un bon plan car en plus c'est gratuit

Ce week-end j'ai pu tester ma connexion free à Besançon et ça fonctionne !

Et voila ! La procédure de déménagement vient de ce terminer par un mail de confirmation d'activation. L'ensemble n'a pris que 8 jours. Ce week-end j'embarque ma freebox pour tester la connexion.

Voici les caractéristiques de ma nouvelle ligne :

Dernier mail reçu de la part de free :

Youpi !

Je vais faire un tour sur mon compte free de Paris et voici le message qui s'affiche :

Après ce message je retrouve toutes mes factures.

Mon déménagement est donc bien pris en compte, la procédure ce passe bien pour le moment.

Seul bémol, quand un compte est déclaré comme résilié, on peut toujours surfer mais on ne peux pas accéder aux autres options free, comme les options du routeur ou wifi par exemple.

Je viens de recevoir cet email à l'instant :

C'est le mail qui confirme mon inscription pour la ligne de Besançon. Très bien, mais rien ne précise qu'il s'agit d'un déménagement car il est dit que je vais recevoir une freebox.

Inquiètant...

J'ai démarré aujourd'hui la procédure de déménagement Free de Paris vers notre nouvel appartement à Besançon. J'ai longtemps hésité à le faire après avoir lu les retours d'expérience angoissés ou énervés de certains freenautes. Mais après tous, je me lance !

Voici donc ma situation, j'ai une ligne france telecom et un abonnement free sur Paris et une ligne france telecom toute neuve sur Besançon.

J'ai donc suivi la procédure décrite par free qui consiste à démarrer une procédure de déménagement de l'abonnement de Paris et fait une nouvelle inscription pour la ligne de Besançon sans oublier de préciser le numéro de dossier de déménagement.

J'ai donc envoyé le tout par courrier chez free. J'attends maintenant leur réponse.

Hier, je pensais ne pas avoir de net pendant un bon moment. Mais voila que je reçois ce SMS :

Ni une ni deux, je vais sur le site Kiala pour avoir plus d'information sur ce point de livraison (horaire d'ouverture entre autre). Je me rabats rapidement sur les pages jaunes car je ne trouve rien chez Kiala. Une fois le numéro de téléphone en main, j'appelle, occupé... Comme ça jusqu'à la réception de ce second SMS.

J'arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil ! On me dit que la boutique ferme à 19h mais qu'ils peuvent m'attendre jusqu'à 19h30. Ok, heureusement, car c'est à l'autre bout de Paris !

19h15, j'arrive au 'point Kiala', une queue d'une dizaine de personnes dehors piétinant avec leurs anciennes freebox sous le bras. Un gros tas de nouvelles freebox trône sur le trottoir. Le salon de coiffure ressemble à une boutique de la rue Montgallet : Des cartons jusqu'au plafond et un gros bordel ambiant. Il devait bien y avoir 300 nouvelles freebox la dedans !

Je discute avec quelques compagnons de queue et j'apprends les galères de chacun. Sur une échelle de 1 a 10, je dois me situer à 2 : Certains sont repartis bredouille, d'autres savent que leur nouvelle box ne va pas marcher car l'ancienne fonctionnait toujours... Bon courage à tous !

De retour chez moi, j'ai installé la bête et il n'y a aucun problème à signaler. Tout est bien qui fini bien.

La TOTALE !

Je peux m'attendre à des commentaires bien salés de la part de monkey, et il aura bien raison ! Voici mon épopée :

Début mai 2006 (je précise l'année) je décide de migrer ma vieille freebox V2 en freebox V5 (HD soit dit en passant), j'en parlait d'ailleurs dans ce billet à l'époque.

Une longue attente de 3 mois (j'ai bien dit trois mois !) pour recevoir enfin un mail que voici :

Soit, je clique donc sur le lien magique le jour même, et une page me confirme ma demande.

Courant de la semaine dernière, je commence à m'intéresser sérieusement au suivi 'Kiala' pour voir ou en est la livraison de la fameuse boite. Kiala, pour le rappeler est la plateforme logistique de free utilisée pour les échanges de freebox (entre autre).

Là, je constate (avec joie) que la box a été envoyée le 12 juillet chez Kiala. Le reste du parcours du colis est ci-dessous :

On vois déjà que Kiala chie dans la colle : 12 jours pour que le colis parte vers le point de livraison...

Ensuite le colis suit son parcours (interminable) vers le fameux 'Point Relais Kiala'.

Entre temps, free à soigneusement saboté ma ligne ADSL. Le 27 juillet à minuit, perte de la synchro et plus moyen de la retrouver. Effectivement, free doit authentifier la freebox par son adresse MAC (hypothèse, je bosse pas chez free). Et comme ils me changent la freebox, ils doivent changer l'adresse MAC sur leur DSLAM, donc plus moyen de ce connecter avec la freebox V2, fin de la partie, game over.

Pas de net pendant le week-end, je vais pas en faire une choucroute, j'ai autre chose à foutre.

Ce matin, je me rend donc au 'Point Relais Kiala' pour échanger ma freebox, et là, c'est le drame... :

J'y retourne demain pour prendre une photo du panneau !

Ok, pas de net pendant un mois, 'Karma' me met à l'épreuve. Soit, ça va être chiant, mais dans ce cas free me doit une certaine compensation financière dans la mesure ou le service à fournir n'est pas fournis.

Je contacte alors le service client de free (entre nous, ça devrais être une épreuve olympique) par 'message pseudo chat-email chelou' puis par téléphone car j'ai pas eu de réponse (comme par hasard). J'appelle donc la hotline pour avoir quelques infos et négocier un éventuel mois gratoss, et là c'est mon portable qui me lache en pleine conversation... plus de forfait !

Argghh !!! Ok, c'est trop la louze, ce soir je me couche dès que je rentre du taff...

Score final : free -1, kiala -10

NB : Ce billet est rédigé en passant par la ligne RTC de secours de free (à n'utiliser qu'en cas d'urgence, et on comprend pourquoi)

Bonjour, bonsoir, pour commencer ce billet du week-end, voici quelques liens :

• Histoire de donner le vertige, la mosaïque perpétuelle. Cette page nécessite le plugin shockwave.
• Du web 2.0 vachement utile
• Une bonne vieille vidéo dans la lignée du 'grand détournement' : Derrick contre Superman
• Voila un sujet bien curieux qui mérite d'être sorti durant une soirée arrosée, la cryptanalyse acoustique
• Un autre module Drupal 'powerizé' par GeoIP, il permet de faire des recherches de villes et de les afficher sur Google Map
• Un billet qui explique comment fabriquer une loupe en Javascript et CSS
• Un autre billet qui montre comment mettre en place un système de vote en pure CSS

Prochainement, j'espère pouvoir vous parler de la Freebox V5 que j'ai commandé il y a quelques jours. La nouvelle boiboite est bourrée de nouveau trucs comme décrits sur cet article. Il y a des bons points et des mauvais, enfin, c'est un peu comme d'habitude avec Free, c'est quitte ou double